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SAPPHIRE EU-Richtlinie für kommerzielle Garantie und RMA

1. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese kommerzielle Garantie wird von SAPPHIRE zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gemäß dem anwendbaren Recht gewährt und beeinträchtigt diese nicht.

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für einen Mindestzeitraum von zwei (2) Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts. Entspricht das Produkt während dieses Zeitraums nicht dem Kaufvertrag, können Verbraucher Anspruch auf die nach anwendbarem Recht verfügbaren Rechtsbehelfe haben, einschließlich Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Beendigung des Kaufvertrags, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Keine Bestimmung dieser kommerziellen Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein, schließt diese aus oder ersetzt sie.

Wichtig: Soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist, wird SAPPHIRE den offiziellen harmonisierten EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung an der jeweiligen Verkaufsstelle und auf den entsprechenden Produktwebseiten anzeigen.

 

 

2. Kommerzielle Garantie von SAPPHIRE

SAPPHIRE gewährt für berechtigte Produkte eine beschränkte kommerzielle Garantie gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Diese kommerzielle Garantie gilt persönlich für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an den Händler oder Wiederverkäufer, bei dem das Produkt ursprünglich erworben wurde. Bei der Einreichung eines Garantieanspruchs ist ein Kaufnachweis (z. B. die Originalrechnung oder ein anderer geeigneter Nachweis des Kaufdatums) erforderlich.

 

3. Was von dieser kommerziellen Garantie nicht abgedeckt ist

Diese kommerzielle Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Lagerung, Eindringen von Flüssigkeiten, Feuer, Überschwemmungen, Überspannungen oder andere externe Ursachen verursacht wurden.
  • Schäden, die unmittelbar aus unsachgemäßer Demontage, Reparatur, Änderung oder der Installation inkompatibler oder ungeeigneter Komponenten, Ersatzteile, Zubehörteile oder Verbrauchsmaterialien resultieren.
  • Produkte mit entfernten, veränderten oder unleserlichen Seriennummern, die eine Identifizierung des Produkts verhindern.
  • Gefälschte Produkte oder Produkte, deren Echtheit nicht in angemessener Weise überprüft werden kann.
  • Ansprüche, bei denen das ursprüngliche Kaufdatum nicht in angemessener Weise anhand einer Quittung oder eines anderen geeigneten Kaufnachweises überprüft werden kann.
  • Normale kosmetische Abnutzung, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigt.

Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich für die freiwillige kommerzielle Garantie von SAPPHIRE. Sie schränken keine Rechte ein und beeinträchtigen keine Rechte, die Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder anderer anwendbarer Verbraucherschutzgesetze zustehen.

 

4. Reparatur, Wartung und Ersatzteile

SAPPHIRE-Grafikkarten und ASIC-Geräte sind mit fortschrittlichen Kühlsystemen ausgestattet, um langfristige Zuverlässigkeit und Leistung zu gewährleisten.

Routinemäßige Wartungsarbeiten, einschließlich Reinigung, Austausch von Wärmeleitmaterial oder Installation von von SAPPHIRE empfohlenen Ersatzteilen (z. B. Lüftern), führen nicht automatisch zum Erlöschen dieser kommerziellen Garantie.

Ebenso führt die Demontage oder Reparatur eines Produkts durch einen unabhängigen Reparaturdienstleister nicht allein zum Erlöschen dieser kommerziellen Garantie.

SAPPHIRE kann jedoch die Leistung im Rahmen dieser kommerziellen Garantie nur insoweit verweigern, als der Defekt, Schaden oder Funktionsverlust unmittelbar verursacht wurde durch:

  • unsachgemäße Demontage oder Wiedermontage;
  • unsachgemäße Reparatur oder Änderung;
  • Installation von Teilen oder Zubehör, die nicht von SAPPHIRE empfohlen werden, oder von inkompatiblen oder ungeeigneten Teilen oder Zubehörteilen;
  • Handlungen, die unmittelbar zu physischen Schäden oder Fehlfunktionen des Produkts führen.

Sind solche Schäden entstanden, kann eine Reparatur als kostenpflichtige Dienstleistung angeboten werden.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts ist als Verpflichtung von SAPPHIRE zur Bereitstellung von Reparaturdienstleistungen oder Ersatzteilen auszulegen, es sei denn, diese werden ausdrücklich von SAPPHIRE angeboten oder sind nach anwendbarem Recht vorgeschrieben.

 

5. Ersatzteile und Reparaturinformationen (sofern zutreffend)

SAPPHIRE setzt sich dafür ein, die Langlebigkeit seiner Produkte zu unterstützen und angemessene Wartungs- und Reparaturmaßnahmen durch Endbenutzer zu ermöglichen.

5.1 Grundlage für die Bereitstellung dieses Abschnitts

Es besteht keine allgemeine gesetzliche Verpflichtung für SAPPHIRE, für jedes Produkt Reparaturdienstleistungen, Ersatzteile oder Reparaturunterlagen bereitzustellen. Zum Zeitpunkt dieser Richtlinie gehören SAPPHIRE-Grafikkarten, Mainboards und Barebone-Systeme (einschließlich Mini-PCs) nicht zu den Produktkategorien, für die nach den anwendbaren Produktvorschriften der Europäischen Union verpflichtende Anforderungen an Reparierbarkeit oder Ersatzteile gelten, einschließlich der in der EU-Richtlinie über das Recht auf Reparatur aufgeführten Produktkategorien. Sofern solche Rechtsvorschriften nicht auf ein bestimmtes Produkt anwendbar sind, werden die in diesem Abschnitt beschriebenen Ersatzteile und Reparaturinformationen von SAPPHIRE daher auf freiwilliger kommerzieller Basis zur Verfügung gestellt und können je nach Produktmodell und Region variieren.

SAPPHIRE ist sich bewusst, dass der Anwendungsbereich der Rechtsvorschriften der Europäischen Union zu Reparierbarkeit und Ersatzteilen künftig auf weitere Produktkategorien ausgeweitet werden kann. Sollten anwendbare EU-Produktvorschriften künftig Reparatur- oder Ersatzteilpflichten für ein bestimmtes Produkt vorsehen, wird SAPPHIRE diese Anforderungen für die betreffenden Produkte erfüllen.

5.2 Von SAPPHIRE bereitgestellte Reparaturinformationen

Soweit dies für ein bestimmtes Produktmodell gilt – als Teil des kommerziellen Serviceangebots von SAPPHIRE oder soweit dies durch anwendbare Produktvorschriften der Europäischen Union vorgeschrieben ist – stellt SAPPHIRE produktspezifische Informationen über Reparierbarkeit, kompatible Ersatzteile, geschätzte Kosten (sofern zutreffend), Bestellverfahren für verfügbare Ersatzteile sowie geeignete Reparatur- oder Wartungsanweisungen zur Verfügung.

Solche Reparatur- und Wartungsanweisungen werden von SAPPHIRE auf Anfrage bereitgestellt und nicht vollständig veröffentlicht, es sei denn, anwendbare Vorschriften schreiben einen öffentlichen Zugang oder alternative Verteilungsmethoden vor. Um Anweisungen und empfohlene Ersatzteile für ein berechtigtes Produkt anzufordern, wenden Sie sich bitte an das SAPPHIRE-Kundendienstteam. Alle anwendbaren technischen Einschränkungen, Kompatibilitätsanforderungen oder Beschränkungen in Bezug auf diese Reparaturen oder Ersatzteile werden eindeutig angegeben.

5.3 Auswirkungen auf diese kommerzielle Garantie

Die Verwendung von von SAPPHIRE empfohlenen Ersatzteilen gemäß den bereitgestellten Anweisungen (einschließlich etwaiger Vorsichtsmaßnahmen bezüglich Handhabung, Drehmoment und elektrostatischer Entladung) führt für sich genommen nicht zum Erlöschen dieser kommerziellen Garantie. Die Auswirkungen von Reparaturen, Wartungsmaßnahmen und Ersatzteilen auf den Garantieumfang richten sich nach Abschnitt 4. Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder beeinträchtigt diese.

 

6. Software- und Firmware-Updates

Für Produkte mit digitalen Elementen stellt SAPPHIRE Software- und Firmware-Updates bereit, die erforderlich sind, um die Vertragsmäßigkeit des Produkts für den nach anwendbarem Recht vorgeschriebenen Zeitraum oder, sofern angegeben, für den auf der jeweiligen Produktseite genannten Mindestzeitraum aufrechtzuerhalten.

Diese Updates können Folgendes umfassen:

  • VBIOS-Updates;
  • Sicherheitsupdates;
  • Verbesserungen der Kompatibilität;
  • Verbesserungen der Stabilität; und
  • Funktionsupdates.

SAPPHIRE wird die beworbene Funktionalität oder Leistung des Produkts nicht absichtlich durch Software- oder Firmware-Updates reduzieren, die der Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit dienen.

Wenn zu erwarten ist, dass ein Software- oder Firmware-Update wesentliche Auswirkungen auf die Leistung oder Funktionalität des Produkts hat, wird SAPPHIRE, soweit dies vernünftigerweise praktikabel ist, vor der Installation klare Informationen über diese Auswirkungen bereitstellen und dem Kunden, soweit technisch möglich, die Wahl lassen, ob das Update installiert werden soll.

 

7. Garantieverlängerungen

Sofern von SAPPHIRE nicht ausdrücklich anders angegeben, bietet SAPPHIRE keine Garantieverlängerungen an.

Jede von einem Händler, Wiederverkäufer oder Distributor angebotene Garantieverlängerung stellt eine separate Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter dieser Verlängerung dar. Solche Garantieverlängerungen werden ausschließlich von der Organisation verwaltet, die sie anbietet, und liegen nicht in der Verantwortung von SAPPHIRE, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

8. Garantiereparaturen und Ersatz

Wenn SAPPHIRE ein Produkt im Rahmen dieser kommerziellen Garantie repariert oder ersetzt, können Ersatzprodukte oder Ersatzkomponenten neu, generalüberholt oder wiederaufbereitet sein, sofern sie eine gleichwertige Leistung, Zuverlässigkeit und Funktionalität bieten.

Jedes reparierte oder ersetzte Produkt bleibt für den verbleibenden Zeitraum der ursprünglichen kommerziellen Garantie oder für einen zusätzlichen Zeitraum, der nach anwendbarem Recht vorgeschrieben ist, abgedeckt.

 

9. Änderungen dieser Richtlinie

SAPPHIRE kann diese Richtlinie zur kommerziellen Garantie und RMA von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Änderungen gelten ausschließlich für zukünftige Käufe und haben keine Auswirkungen auf bereits bestehende kommerzielle Garantien, sofern dies nicht nach anwendbarem Recht erforderlich ist.

 

10. Regionale Informationen

Diese Richtlinie zur kommerziellen Garantie und RMA gilt für Produkte, die innerhalb der Europäischen Union verkauft werden.

Die Bedingungen für kommerzielle Garantien für Produkte, die außerhalb der Europäischen Union verkauft werden, können entsprechend den lokalen Gesetzen und regionalen Geschäftspraktiken abweichen.

Produkte, die speziell für industrielle Anwendungen, Blockchain- oder Kryptowährungs-Mining vermarktet oder verkauft werden, können gesonderten Garantiebedingungen unterliegen. Kunden sollten sich für weitere Informationen an ihren Händler oder Wiederverkäufer wenden.

Bestimmte SAPPHIRE-Produkte können künftig zusätzlichen Reparaturverpflichtungen gemäß produktspezifischen Rechtsvorschriften der Europäischen Union unterliegen. Soweit diese anwendbar sind, wird SAPPHIRE die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie zur kommerziellen Garantie und RMA haben oder einen Garantieanspruch geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde, oder besuchen Sie das SAPPHIRE Support Centre.

Weitere Fragen? Klicken Sie hier, um ein Support-Ticket zu eröffnen.


 

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